Questions fréquemment posées

COMMANDE

Comment commander ?

Étape 1 : Ajouter un article au panier
Ajoutez les articles que vous souhaitez dans votre panier. Cliquez sur le « panier » dans le coin supérieur droit de notre boutique en ligne. Vous obtenez ensuite une liste détaillée de vos articles. Sur cet aperçu, vous pouvez modifier la quantité, supprimer ou ajouter des articles.

Étape 2 : Saisir les données d’adresse
Cliquez sur « Passer à la caisse & saisir l’adresse ». Ici, vous pouvez saisir votre adresse de livraison et de facturation et, le cas échéant, une information pour nos collaborateurs.

Étape 3 : Choisir le mode de paiement
Cliquez sur « Choisir le mode de paiement » pour sélectionner le mode de paiement souhaité. Si vous avez un code de bon d’achat, vous pouvez le saisir ici.

Étape 4 : Aperçu
Vous obtenez un aperçu complet de votre commande. Contrôlez encore une fois les détails.

Étape 5 : Finaliser la commande
Cliquez sur « Acheter maintenant » et terminez votre commande. La réception de la commande est confirmée par un e-mail automatique.

Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez consulter les procédures d’annulation sous « Rétractation ». Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire sur decocheznous.com/contact.

Les délais de livraison indiqués sont-ils contraignants ?
Les délais de livraison indiqués ne sont pas contraignants, car nous dépendons des délais des fabricants pour les articles non stockés. Les délais courent après réception du paiement.

Quand vais-je recevoir ma facture ?
Si vous avez choisi l’achat sur facture, vous recevrez la facture par e-mail après livraison. Sinon, contactez notre service client.

Puis-je modifier ma commande ou ajouter des articles ultérieurement ?
Tant que la marchandise n’a pas été commandée au fabricant, des modifications sont possibles. Le délai de livraison peut alors être modifié. Contactez notre service client.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués sur la page de détail du produit et dans le panier en fonction du total de votre commande.

LIVRAISON

Une livraison en Suisse est-elle possible ?
Oui. Veuillez noter que nous ne pouvons livrer les zones interdites à la circulation que jusqu’au parking le plus proche.

Est-ce que je reçois un certificat d’exportation ?
Pour une livraison, la facturation se fait au taux local. Pour un enlèvement en magasin, un certificat d’exportation vous sera délivré sur place.

Dois-je m’occuper moi-même du dédouanement ?
Non, le dédouanement est entièrement pris en charge par nos soins.

Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est traitée immédiatement. Pour les articles en stock : environ 1 à 2 semaines après réception du paiement. Pour les articles à commander : généralement 4 à 8 semaines. Des retards internes peuvent s’ajouter.

Qui livre la marchandise ?
La livraison est assurée par des transporteurs partenaires (DPD, La Poste suisse, Hermes, ou notre propre service selon les cas).

Serai-je contacté avant la livraison ?
Si la livraison est effectuée par un transporteur, vous serez contacté pour fixer une date. Si elle est effectuée par notre équipe, notre service organisera la date par téléphone ou e-mail.

L’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent-elles être identiques ?
Non, sauf pour certains modes de paiement comme Klarna/Payolution.

Puis-je faire livrer ma commande à votre siège ?
Oui, une livraison à notre maison mère est possible. Veuillez l’indiquer lors de votre commande (« commande à retirer »).

Puis-je indiquer une date souhaitée ?
Nous prenons en compte votre souhait, mais nous ne pouvons pas nous engager formlement en raison des délais fabricants et de la planification des tournées.

Une livraison le samedi est-elle possible ?
Oui, chez certains transporteurs externes, moyennant un supplément.

La marchandise est-elle livrée déjà montée ?
Non, 90% de nos produits sont livrés démontés. Vous pouvez réserver un service de montage en option.

Puis-je réserver un service de montage en plus ?
Envoyez une demande avec votre code postal via notre formulaire de contact. La disponibilité varie selon les zones.

Où puis-je voir où se trouve actuellement ma marchandise ?
Si livré par nos monteurs, contactez notre service client. Si envoyé par la poste, utilisez le numéro de suivi. Si livré par transporteur, consultez le suivi en ligne.

RETOURS & RÉCLAMATIONS

Puis-je renvoyer la marchandise commandée ?
Oui, sauf pour les meubles configurés. Vous disposez de 14 jours. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment fonctionne le retour par courrier ?
Contactez notre service client qui vous enverra une étiquette de retour par e-mail. Les frais de retour ne sont pas pris en charge.

Comment puis-je renvoyer mon colis si j’habite en Suisse ?
Vous recevrez l’adresse de retour appropriée lors de votre demande. Les frais postaux depuis la Suisse ne sont pas pris en charge.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour (colis ou enlèvement par transporteur) sont à votre charge.

Que signifie la révocation ?
Toutes les informations relatives à la rétractation se trouvent dans la rubrique « Droit de rétractation ».

On m’a livré le mauvais article. Que dois-je faire ?
Contactez directement notre service réclamations via le formulaire sur decocheznous.com en indiquant votre numéro de commande.

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les articles bénéficient des dispositions légales de garantie (24 mois pour les vices cachés).

La marchandise a été livrée endommagée ?
À la livraison, vérifiez immédiatement les articles et notez les dommages sur le bon de livraison. Envoyez ensuite votre réclamation avec photos et numéro de commande via notre formulaire.

Combien de temps faut-il pour que les pièces de rechange soient livrées ?
Votre réclamation est traitée rapidement. Si les pièces doivent être commandées chez le fabricant, le délai peut être de 4 à 6 semaines.

En cas de réclamation, le meuble entier est-il remplacé ?
Non, seules les pièces endommagées sont remplacées.

CONTACT & SERVICE

Vous avez des questions concernant votre commande ou notre offre ?
Notre service clientèle est à votre disposition. Contactez-nous via le formulaire sur decocheznous.com/contact (réponse sous 48h ouvrées).

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement ?

Achat de financement (traité par des partenaires financiers)
Achat sur facture (sous conditions, facture reçue après livraison)
Achat à tempérament (paiement mensuel, frais de dossier éventuels)
PayPal (inscription requise)
Carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express – traitement sécurisé)
Virement bancaire (les coordonnées sont fournies avec la confirmation de commande)

Pour l’achat sur facture ou à tempérament, un contrôle de solvabilité peut être effectué par le prestataire. Vos données sont traitées conformément à la réglementation.

Que puis-je voir lors de la connexion ?
En vous connectant avec votre compte client, vous pouvez consulter l’état de votre commande et modifier vos données personnelles.

Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ou contactez notre service client.

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